Продажа товаров через маркетплейсы стала одним из самых востребованных способов ведения бизнеса в интернете. Прежде чем начать онлайн-продажи, важно правильно выбрать модель логистики. Маркетплейсы предлагают несколько вариантов сотрудничества: FBS (Fulfillment by Seller), FBO (Fulfillment by Operator) и DBS (Delivery by Seller). Каждая из этих моделей имеет свои плюсы и минусы, поэтому выбор зависит от конкретных условий и целей продавца.
FBS (Fulfillment by Seller фулфилмент от селлера) - эта модель, при которой продавец самостоятельно управляет всеми аспектами логистики: хранением, упаковкой, доставкой и обработкой возвратов. Упакованные заказы отправляются в сортировочный центр маркетплейса или в пункт приема. Продавец контролирует все этапы, что позволяет быстро реагировать на изменения и улучшать качество обслуживания. При правильной организации процессов можно существенно снизить затраты на логистику и хранение.
Основные преимущества FBS заключаются в возможности сосредоточиться на продажах и маркетинге, а также гибкость выбора способов доставки и упаковки. Продавец может добавлять в заказы комплименты, контролировать остатки товара и следить за сроками годности.
Однако есть и недостатки: дополнительные расходы на хранение и обработку товаров, необходимость инвестировать в упаковочные материалы и транспортные услуги, а также в персонал для отправки товаров. Стоимость использования FBS может оказаться выше, чем при FBO. Маркетплейсы увеличивают сроки доставки потребителю. За несвоевременную доставку налагаться штраф. Продавец несет ответственность за все этапы доставки, включая возможные повреждения, потерю товара или задержки.
FBO (Fulfillment by Operator фулфилмент от маркетплейса) - в этой модели все процессы хранения и доставки товаров берет на себя маркетплейс или посредник. Продавец отправляет подготовленные товары на склад оператора, а все дальнейшие действия, включая сборку заказов, возвраты и обмен выполняет маркетплейс. Название оператора может варьироваться в зависимости от платформы, например, FBW для Wildberries, FBO для Ozon и FBY для Яндекс Маркета.
Преимущества FBO заключаются в том, что продавец может сосредоточиться на маркетинге и продажах, не отвлекаясь на логистику. Операторы фулфилмента обладают опытом и ресурсами для эффективного управления логистическими процессами, что позволяет быстро масштабировать бизнес. Маркетплейс берет на себя ответственность за доставку и управление запасами, что ускоряет процесс благодаря оптимизации логистики. Карточка товара отображается в топе. Экономия времени, не нужно тратить время на обработку заказов.
Есть и недостатки: продавец оплачивает приемку и хранение товаров на складе маркетплейса, что может быть невыгодно для недорогих товаров. Комиссии могут быть выше, чем при FBS, а наличие складов не всегда гарантировано в каждом городе. Из-за загруженности складов могут возникать сложности с отгрузкой товаров, требуется предварительное бронирование слотов. Кроме того, за длительное хранение товара взиматься дополнительная плата, а возврат товара оплачивает продавец. В результате продавец теряет часть контроля над процессами, что может негативно сказаться на качестве обслуживание клиентов.
DBS (Delivery by Seller)- в этой модели продавец самостоятельно, либо с помощью посредника, обрабатывает заказы, занимается комплектацией, упаковкой и доставкой, а также управляет возвратами. Маркетплейс в данном случае выступает лишь как онлайн-витрина.
DBS подходит опытным селлерам с отлаженной системой хранения и логистики. Эта модель позволяет продавать скоропортящиеся и крупногабаритные товары.
При выборе между FBS и FBO стоит учитывать несколько факторов. Если вы только начинаете и ожидаете небольшие объемы продаж, FBS может быть более подходящим вариантом. У вас есть время и ресурсы для управления логистикой, хотите контролировать каждый этап процесса, выбирайте FBS.
Можно рассмотреть комбинированный подход FBO плюс FBS. Использовать FBO для популярных товаров. Для хрупких или подарочных товаров лучше выбирать FBS и упаковывать их самостоятельно, что увеличит вероятность их аккуратной доставки покупателю.
Рекомендуется начать с FBS, чтобы ознакомиться с процессом продаж на маркетплейсе, понять, как функционирует система заказов, доставки и возвратов. Это поможет определить, готовы ли вы самостоятельно управлять логистикой. Если у вас нет возможности заниматься логистикой самостоятельно или вы хотите ускорить доставку и снизить количество возвратов, FBO может стать более подходящим выбором. Начните с FBS и переходите на FBO по мере роста вашего бизнеса.
